Штрафные санкции при аннуляции заказа (отказе от экскурсий):
- при аннуляции заказа более чем за 96 часов до начала экскурсии/тура Клиенту возвращается полная стоимость;
- при аннуляции заказа менее чем за 96 часов, но более чем за 48 часов до начала экскурсии Система удерживает 10% стоимости заказа + стоимость входных билетов в музей (€ 18 с чел., билет для детей до 18-ти бесплатный);
- при аннуляции заказа менее чем за 48 часов, но более чем за 24 часа до начала экскурсии Система удерживает 50% стоимости заказа + стоимость входных билетов в музей (€ 18 с чел., билет для детей до 18-ти бесплатный);
- при аннуляции заказа менее чем за 24 часа до начала экскурсии Система удерживает 100% стоимости заказа;
В отдельных случаях, УСЛОВИЯ АННУЛЯЦИИ и ШТРАФНЫЕ САНКЦИИ некоторых экскурсий, могут отличаться от стандартных (всегда оговорены при бронировании экскурсии/тура и в ваучере).
При нарушении условий, указанных в подтверждении и ваучере (в частности, опоздание к началу экскурсии, несоблюдение места встречи и др.) услуга может быть аннулирована, в этом случае компенсация не предоставляется.
В случае изменений в подтвержденном бронировании, произошедших со стороны Системы, Клиент будет предупрежден о них немедленно.
В случае отказа Клиента от услуги по причине изменений, произошедших со стороны Системы, оплата возвращается незамедлительно и в полном объеме или, по желанию Клиента, может быть заменена на другую услугу аналогичной стоимости.
В исключительных случаях , если экскурсия не может быть проведена из-за причин непреодолимой силы (например, забастовка, митинги, плохие погодные условия, стихийные бедствия и др., ).
Клиенту будет предложен ряд альтернативных вариантов:
- Перенести данный тур на другие даты или время;
- Выбрать другую экскурсию (аналогичную по цене);
- Полный возврат суммы по данному туру (производится по заявлению Клиента после возвращения на родину).
Возврат денег за аннулированные услуги:
- если Услуга была оплачена Клиентом банковской картой, сумма будет возвращена на карту.
- если Услуга была оплачена Клиентом безналичным способом (банковским переводом), сумма будет возвращена
на банковский счет Клиента.
- если Услуга была оплачена Клиентом наличными в нашем офисе в Москве – сумма будет возвращена наличными.
